经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式 , 作出 （ ） 等对消费者不公平、不合理的规定 , 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

投诉数据上报要求中，以下哪项说法是错误的？

以下哪项不是投诉生产运营的环节？

各单位投诉管理部门加强相关的客户信息保护和监督，严厉杜绝窃取、()、滥用客户信息等行为。

根据《中国移动投诉数据质量管理办法》的要求，信息技术中心各类投诉信息原则应在线保存()以上。

投诉数据稽核工作由以下哪个部门牵头开展？

投诉数据上报要求中，当日所有小时文件应在下一日上午几点前上报完毕？

投诉生产运营主要包括哪些环节？

投诉数据质量管理应遵循的原则不包括以下哪项？

各级升级工单处理人员在接收到升级工单待办之后，需在规定时限内将升级工单处理完毕，各级管理者需亲自参与问题解决全过程，对工单进行核查，制定解决措施，督办投诉处理人员执行落实，并完成反馈。具体包含听录音、查问题、定方案、督执行4个动作。

应强化AI技术手段应用，建设()稽核能力，制定回访研判机制和回访研判规则，提升反诈大数据模型研判处置准确性。