电信企业要严格执行有关政策，履行社会责任，建立健全电信资费内部（ ），自觉规范经营行为，努力降低经营成本，为客户提供更优质、更低廉、更透明的电信服务。

省专公司若对复核结果存在争议，可对争议部分进行申辩，投诉判责委员会（终审小组）进行终判。其中，()等原因不能证明无责的，按有责认定。

复核环节中，投诉判责委员会复核初判结果，按()将复核结果反馈至相关省专公司。

初判环节中，全网升级投诉中心对省专公司查证情况进行初判，按()形成初判结果清单。

各省专公司按照相关判责标准及凭证清单，提供相关必要证据，其中对于客户一单投诉多个问题的，应合并进行判责。

客户投诉判责范围是指包含10086热线、10080热线、上级部门转办、集团公司直接受理等内部全渠道受理的客户投诉。

集团有责判定标准结合工信部判责标准，针对()类焦点问题和()个企业有责场景制定焦点投诉判责标准及凭证清单。

参照工信部判责规则，集团公司将投诉责任认定分为()、()两类。

集团公司牵头组织()等升级投诉判责。

客户投诉责任的监督闭环机制是()。

电信企业对涉及用户基本通信需求的固定语音、()等业务进行打包销售时，必须另外提供包内单项业务单独的资费方案。