坚守惠民服务定位。严格落实（ ）要求，按照方便客户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，为客户提供便捷高效的携号转网服务。

若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度降幅超()%，扣罚力度由5000元/件降至2000元/件。

对于()天内同一客户在所有升级投诉渠道（含工信部、10080、上级转办，集团公司受理）投诉同一问题2次及以上，合并处理，统计为1件进行扣罚。

自2024年2季度起有责投诉按每发生一件，扣罚()元作为基础标准。

若有责投诉工单曾在10086处理3次及以上未解决（3个月内），该工单直接按()元/件进行扣罚。

省专公司若对复核结果存在争议，可对争议部分进行申辩，投诉判责委员会（终审小组）进行终判。其中，()等原因不能证明无责的，按有责认定。

复核环节中，投诉判责委员会复核初判结果，按()将复核结果反馈至相关省专公司。

初判环节中，全网升级投诉中心对省专公司查证情况进行初判，按()形成初判结果清单。

各省专公司按照相关判责标准及凭证清单，提供相关必要证据，其中对于客户一单投诉多个问题的，应合并进行判责。

客户投诉判责范围是指包含10086热线、10080热线、上级部门转办、集团公司直接受理等内部全渠道受理的客户投诉。

集团有责判定标准结合工信部判责标准，针对()类焦点问题和()个企业有责场景制定焦点投诉判责标准及凭证清单。