电信业务经营者在为客户开通包月付费或需要客户支付功能费的服务项目时，应征得客户的同意。征得客户同意的凭证作为电信服务协议的补充协议，与（ ）具有同等的效力。

若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度涨幅超()%，扣罚力度由5000元/件升至10000元/件。

若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度降幅超()%，扣罚力度由5000元/件降至2000元/件。

对于()天内同一客户在所有升级投诉渠道（含工信部、10080、上级转办，集团公司受理）投诉同一问题2次及以上，合并处理，统计为1件进行扣罚。

自2024年2季度起有责投诉按每发生一件，扣罚()元作为基础标准。

若有责投诉工单曾在10086处理3次及以上未解决（3个月内），该工单直接按()元/件进行扣罚。

省专公司若对复核结果存在争议，可对争议部分进行申辩，投诉判责委员会（终审小组）进行终判。其中，()等原因不能证明无责的，按有责认定。

复核环节中，投诉判责委员会复核初判结果，按()将复核结果反馈至相关省专公司。

初判环节中，全网升级投诉中心对省专公司查证情况进行初判，按()形成初判结果清单。

各省专公司按照相关判责标准及凭证清单，提供相关必要证据，其中对于客户一单投诉多个问题的，应合并进行判责。

客户投诉判责范围是指包含10086热线、10080热线、上级部门转办、集团公司直接受理等内部全渠道受理的客户投诉。