以人为本必须充分发挥人的积极性、主动性和创造性，立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“()”的工作导向。

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、()、事后考核问责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。

投诉是指客户对公司的业务、网络、产品或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，但客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的仍应归为报障。

投诉是指客户对公司的业务、网络、产品或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为。投诉主要分为（）。

以下哪一项不属于重大投诉范围。

批量升级投诉判断标准为同一省（区、市）公司同一问题一天累计()件及以上。

投诉运营管理工作应遵循以下哪些原则？

投诉反映了客户对公司生产运营结果的负面感知，及时有效处置客户投诉问题，对提升公司服务能力和服务水平具有重要意义。

投诉回访要在()小时内跟进了解客户不满意原因，及时做好服务补救，切实解决客户问题。

重复投诉是指()个月内同一客户同一号码（部分不以号码为属性的政企业务除外）反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。

重大投诉总体投诉处理时长（）小时。