11.()空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收空调票价与已乘区间的空调票价的差额，补收退票费。

29.《铁路旅客运输服务质量》规定，广告设置规范安全，车内其他位置和车体、运行区间牌、门窗玻璃()设置广告。

28.《铁路旅客运输服务质量》规定，在餐车、软(硬)座车每侧板壁和卧铺车走廊一侧板壁设置广告时不应超过()。

27.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员()。

26.铁路运输收入分为()。

25.ABC灭火器能扑灭()易燃品燃烧形成的初始火灾。

24.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以()为主。并考虑他们的意愿。

23.旅客列车是指运()的列车。

22.对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是指:()。

21.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过()使用电风扇。