21.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过()使用电风扇。

19.()携带品暂存费每日每件2元。

18.()旅客列车乘务组由客运、机务、公安乘务人员组成。

17.()因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。

16.()一旅客5月3日购买5日的车票，铁路旅客运输合同应自5月3日起成立。

15.()为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

14.()持直达票的旅客中途下车，回复旅行时，可办理签证手续。

13.()动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期临时连挂在一起组成的车组。

12.()旅客列车消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

11.()空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收空调票价与已乘区间的空调票价的差额，补收退票费。

10.()《铁路旅客运输服务质量》规定，票据、现金妥善保管;票面完整、清晰，内容准确，填写规范。