14.()《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是:知位置、知到站、知困难。

86.锅炉设备不良或出现故障应()。

85.《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，镜框内容按()配置。

84.旅客列车应()停靠站台。

83.通过线路时，严格执行()的制度。

82.旅客携带品()不超过200厘米。

81.各类旅客列车的软卧、硬卧、软座、硬座、餐车车厢内()吸烟。

80.对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指()。

79.《管规》规定卧车的枕芯()更新一次。

78.《管规》规定，清扫时，()碰触旅客、物品。

77.列车发现旅客携带的危险品移交()处理。