80.对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指()。

20.()重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

19.()《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

18.()K451次是管内快速旅客列车。

17.()《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具做到一客一换，旅客下车后收取。

16.()去光剂属于腐蚀性物品。

15.()旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援。

14.()《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是:知位置、知到站、知困难。

13.()餐车的基本型号是CA。

12.()旅客列车乘务组由客运、机务、公安乘务人员组成。

11.()旅客列车作为铁路服务人民群众，传播社会主义精神文明的重要窗口，间接反映着铁路的工作水平和职业道德风貌。