41.()《管规》规定车容标准:庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

39.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过()使用电风扇。

38.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车将粪便、污水带人终到车站或客技站者，罚款()。

37.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好()，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。

36.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以()为主。并考虑他们的意愿。

35.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从()起计算。

34.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席(点)，配置相关的业务和服务资料，为旅客办理()等服务。

33.旅客列车应()停靠站台。

32.倒开水时，应()，不倒过满。

31.使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。