33.《铁路旅客运输服务质量》规定，安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案()。

27.对旅客遗失的容易变质的物品应()。

26.《铁路旅客运输服务质量》规定，、广播不干扰旅客正常休息，()前终到的列车可在到站前30min广播。

25.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过()使用电风扇。

24.客车给水作业要做到()。

23.《铁路旅客运输服务质量》规定，熟练操作设备设施，具备()处理突发情况
的能力。

22.防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和()备品。

21.运输收入事故的等级分为()。

20.《列车员岗位职责》要求列车员精通()，练好基本功。

19.遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应()。

18.《铁路旅客运输服务质量》规定，实现“安全正点、设备良好、环境适宜、饮食卫生、()”的质量目标。