47.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向()等所收的费用。

13.列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是()。

12.《管规》规定，一般到达大站、终到站前()分钟锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。

11.旅客列车给水站分布距离以()为宜。

10.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示()。

9.旅客因病，中途下车，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过()天。

8.《列车员岗位职责》要求列车员爱护列车设备，加强卧车和备品管理，严格()，准确收退票证。

7.发生石击列车，列车员、乘警立即了解石击()，列车遭受石击部位，受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。

6.从业人员发现()，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。

5.动车组列车电茶炉、饮水机()清洗。

4.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，软卧列车员能使用()英语为外籍旅客服务。