95.《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示()。

65.干粉灭火器维修期限为()年。

64.《铁路旅客运输服务质量》规定，重点旅客是指()旅客。

63.《铁路法》规定:铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进()，提高运输服务质量。

62.《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过()使用电风扇。

61.动车组列车空调故障后，列车长组织列车员在司机、随车机械师的配合下，在车厢内运行方向()车门处安装防护网、打开车门。

60.包裹票起码里程为()km。

59.铁路运输费用核收方式分为:现付、到付、后付、()四种。

58.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向()等所收的费用。

57.在接触网停电并()以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。

56.旅客的基本义务之一为()。