66.()实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

14.()《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外)、有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时应汇报上级。

13.()为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

12.()列车乘务员上岗前必须经过技术业务培训、乘务实习，经理论、实作考试合格，持证上岗。

11.()责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题。

10.()按照车站业务量的大小可划分为特、一、二、三、四、五等站。

9.()身高超高1.5米的儿童无票乘车，应按照成人无票乘车办理。

8.()《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调硬座车有保温桶并加锁。

7.()旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，持动车票的旅客可以在开车后改签次日的其他动车。

6.()进行防火检查的目的是发现和消除火灾隐患。

5.()对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。