《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》规定，现场补抄时发现用电异常，应查明原因并跟进处理。发现计量装置异常，应及时发起（）。发现窃电或违约用电，要做好（）和（）。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》规定，大客户按行业用电细分可分为（）。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》规定，重要用户按照其是否具有危险性可分为（）。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》规定，重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成（）的用电或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》规定，以下选项中哪些属于附加信息（）。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》规定，以下选项中哪些属于基础信息（）。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》规定，客户档案信息包括（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，在接听电话过程中，重要内容要注意（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，无法判断故障原因或判断确属于供电部门维修范围内的故障，要详细记录客户的（），立即通知抢修部门前去处理。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到（）不能顶撞和训斥客户，更不能与客户（）。

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定，在与客户沟通时应做到（）。