《高铁动车组列车应急处置预案》规定：动车组启用热备车底应急处置流程中及时反馈信息，列车长要将列车运行情况、晚点情况、旅客人数、需求及站车交接等情况及时上报段生产调度室，并随时根据现场实际情况做好续报。

《铁路旅客运输规程》规定：发生误乘、 误降时，旅客应向（）提出，列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对本站发现或列车移交的误乘、 误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。

《铁路旅客运输规程》规定：铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

《铁路旅客运输规程》规定：客运记录的定义是指在（）运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

《铁路旅客运输规程》规定：（）是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

《铁路旅客运输规程》规定：运行中断，旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，（）

《铁路旅客运输规程》规定：运行中断，在免费送回区间，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

《铁路旅客运输规程》规定：发生误乘、误降，需免费送回，在免费送回区间，旅客（）中途下车。

《铁路旅客运输规程》规定：在无人售票的乘降所上车的人员，（）。

《铁路旅客运输规程》规定：发现旅客遗失物品时，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

《铁路旅客运输规程》规定：旅客违规携带的物品按下列规定处理：
在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、（），按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。