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《中国铁路哈尔滨局集团有限公司旅客列车布制备品管理办法》（哈铁客〔2018〕53号）规定：严禁在乘务（广播）室、（）、（）、（）、（）使用卧具。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）附件6：动车组列车服务质量规范规定：动车组列车出库整备标准服务指南中含有（）、（）、本车型的设备设施介绍、（）、（）和微信公众号二维码及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
《铁路旅客运输规程》规定：因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任:
１不可抗力；
２物品本身的自然属性或合理损耗；
３（）或（），从外部观察（）时；
４旅客违反铁路规章或其他自身的过错。
《铁路旅客运输规程》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费:
１在车票发站，退还（）；
２在中途站，退还（）；
３在到站， 退还车票（）。
《铁路旅客运输规程》规定：１开车前超过 ４８ 小时的，可改签（）的列车；
２开车前 ４８ 小时以内的，可改签车票载明的（）的列车，不办理车票载明的乘车日期（）列车的改签；
《铁路旅客运输规程》规定：车票 (特殊票种除外) 主要信息应包含:
１发站和到站站名；２车厢号、 （）、 （）； ３票价；４（）； ５乘车日期和开车时间；６有效期； 7（）；
《铁路旅客运输规程》规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、（）（）（）（）席别乘车时，站、车应妥善安排。
《铁路旅客运输规程》规定：视力残疾旅客携带取得导盲犬工作证的导盲犬进站乘车时。旅客进站、乘车时，需主动出示（）（）（）等证件， 携带的导盲犬接受安全检查 。
《铁路旅客运输规程》规定：火车票学生优惠卡内需载明 （）（）（）（）优惠乘车次数等信息。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司时速160 公里动力集中动车组客运组织管理办法》规定：应急梯每个短编组配备两组，在指定车厢备品柜定置管理。（ ）、扩音器、（ ）、（ ）等应急备品，数量符合规定，电量充足，性能良好。
