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单选题
《铁路旅客运输规程》规定：下列情况可以办理退票：
１车票发站开车后；
２开车后改签的车票；
３加收的票款；
４车补车票 ( 因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外) 。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：旅客可办理一次改签
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：车票 (特殊票种除外) 主要信息应包含:
１发站和到站站名；２车厢号、 席位号、 席别； ３票价；４车次； ５乘车日期；６有效期； ７旅客身份证件信息；
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：客运记录的定义是指在铁路运输企业运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：车票实名制管理是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：旅客在中途站（行李办理站）要求领取时，应退还未运送部分的运费。不足起码运费按起码运费退还。对要求运回发站取消托运的，退还其中一部分运费。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：在无人售票的乘降所上车的人员，不可以在列车内购票。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：发现旅客遗失物品应积极寻找失主。
