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单选题
《铁路旅客运输规程》规定：列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时， 应退还未使用区间的空调费用。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：旅客旅行途中因伤、 病不能继续旅行时，经站、车核实， 可在下车后 ３０ 日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额， 核收退票费；同行人同样办理。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：下列情况可以办理退票：
１车票发站开车后；
２开车后改签的车票；
３加收的票款；
４车补车票 ( 因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外) 。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：旅客可办理一次改签
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：车票 (特殊票种除外) 主要信息应包含:
１发站和到站站名；２车厢号、 席位号、 席别； ３票价；４车次； ５乘车日期；６有效期； ７旅客身份证件信息；
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：客运记录的定义是指在铁路运输企业运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
单选题
《铁路旅客运输规程》规定：车票实名制管理是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。
