供电企业收到信息公开申请，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。

南方电网公司不提供线上服务渠道

南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准

南方电网公司提供的抢修服务时间根据不同地区有特定的标准

南方电网公司为城市地区客户提供与农村地区不同的供电服务标准

南方电网公司的供电服务承诺自发文之日起开始实施

南方电网公司不按约定履行保底供应商义务

南方电网公司不向售电主体及其用户提供各类供电服务

受理客户投诉后，南方电网公司会在 24 小时内联系客户，并在 5 个工作日内答复客户处理意见

95598 供电服务热线 20 秒接通率不超过 90%

“南网在线”、95598 供电服务热线等渠道不 24 小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求