信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起10个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。答复期限自供电企业收到补正的申请之日起计算。申请人无正当理由逾期未补正的，视为放弃申请，供电企业不再处理该信息公开申请。

南方电网公司对于特殊边远地区的供电可靠率标准与其他地区相同

南方电网公司在处理客户诉求时不采用优先原则

南方电网公司不提供线上服务渠道

南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准

南方电网公司提供的抢修服务时间根据不同地区有特定的标准

南方电网公司为城市地区客户提供与农村地区不同的供电服务标准

南方电网公司的供电服务承诺自发文之日起开始实施

南方电网公司不按约定履行保底供应商义务

南方电网公司不向售电主体及其用户提供各类供电服务

受理客户投诉后，南方电网公司会在 24 小时内联系客户，并在 5 个工作日内答复客户处理意见