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单选题
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第六条明确，客户信息管理包含了客户（ ）、业务信息、需求信息和评价信息。
单选题
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第四条营销策略制定明确，针对（ ），在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的连贯性、完整性和有效性。
单选题
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第三条营销策划分析明确，每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的（ ）
单选题
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第三条营销策划分析明确：每年对内外部环境、营销工作重点和难点、（ ）、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的目标和实施计划。
单选题
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式包括人工离线质检和机器在线监控。
单选题
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线在业务回访中无需编制方案和拟定问卷。
单选题
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的设备管理不包括已无法维修的故障设备的处理。
单选题
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。
单选题
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。
单选题
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的撤销需至少提前两个月向社会公布相关信息。
