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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十八条明确，（ ）包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限，支持（ ）跨专业及提级协调工作。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十五条差异化服务工作要求，按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对（ ）进行跟踪。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）客户分群应用明确，各省级公司及下属单位根据实际工作需要，将第三级客户分群规则在（ ）进行固化，并且开展第一、二、三级客户分群认定工作，建立客户档案关联关系。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）客户分群原则规定，客户分群共分为（ ）。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十一条客户信息应用明确，强化（ ）在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第十条电子化管理明确，开展客户电子档案数据库建设和智能化管理，实现客户电子档案可检索、可调用，并逐步实现客户档案数据的（ ）。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第六条明确，客户信息管理包含了客户（ ）、业务信息、需求信息和评价信息。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第四条营销策略制定明确，针对（ ），在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的连贯性、完整性和有效性。
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》（Q/CSG2083007-2021）第三条营销策划分析明确，每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的（ ）
