第1005题,本小题1分：PowerPoint2007在添加幻灯片切换效果时，默认是为全部幻灯片设置幻灯片的切换效果。

第63题,本小题1分：一般诉求业务办理实现业务工单的(____)管理。

第62题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。

第61题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户首次反映外线故障烧家电需要赔偿的问题，派发（____）。

第60题,本小题1分：作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。

第59题,本小题1分：国网客服中心对受理的重大服务事件实行(____)制度。

第58题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映家中电表都是购买电费充值卡缴费，但是代收网点太少导致用户购买不方便，用户要求反映此事，派发（____）。

第57题,本小题1分：PowerPoint2007打印演示文稿时，如果打印内容是讲义，最多在一页纸上可以打印（____）张讲义。

第56题,本小题1分：在Word2007中，使用“插入”选项卡（____）组中的工具，可绘制文本框。

第55题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映每月的电费都到所在区的供电营业厅自助缴费，但是自助机器经常出现问题，用户认为十分不方便，对此表示不满，派发（____）。

第54题,本小题1分：既肯定和采纳多数同意的意见，也保留少数不同的意见进一步研究和处理的协调方法属于（____）。