第996题,本小题1分：针对各级客服代表的投诉工单由被投诉员工所在部门处理。

第72题,本小题1分：在双方互不相让、争论激烈的情况，若事情不是很急迫，可考虑把问题暂时搁置，等双方冷静下来，能够理性地对待这个问题时再进行沟通的协调方法属于（____）。

第71题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映代收网点工作人员拒收电费的问题，派发（____）。

第70题,本小题1分：不能在解决问题的时候拆东墙，补西墙，这属于协商原则的（____）。

第69题,本小题1分：涉及国网直属单位的95598工单，若工单已流转到地市、县供电企业，可将工单回退至(____)。

第68题,本小题1分：下列关于95598工单“最终答复”办结方式，说法错误的是(____)。

第67题,本小题1分：抄表数据异常业务(____)个工作日内核实并回复工单。

第66题,本小题1分：已生成工单的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成(____)工单。

第65题,本小题1分：对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：每天不少于（____）次回复（回访）。

第64题,本小题1分：非车载充电机在充电过程中，在蓄电池的（____）超出允许限值时，充电机应停止充电。

第63题,本小题1分：一般诉求业务办理实现业务工单的(____)管理。