第961题,本小题1分：知识库中的知识点能有效支撑服务工作，可以正确解答客户诉求，且客户无异议的，不应采用派单方式处理。

第107题,本小题1分：在Word2007中，使用“绘图工具”中“格式”选项卡（____）组中的按钮，可将选定的形状置于顶层。

第106题,本小题1分：在Word2007编辑过程中，将鼠标指针指向文档中某段，并三击鼠标左键，将选择文档（____）。

第105题,本小题1分：执行功率因数调整电费的客户抄表周期不能大于（____）。

第104题,本小题1分：某养渔场，用电容量为40kW,本月用电量为1500kWh，其中生活照明用电300kWh。该用户本月的总电费为(____)元。[电价标准：居民生活0.51元/kWh，一般工商业及其他0.80元/kWh，农业生产0.45元/kWh]。

第103题,本小题1分：对于同一台区的客户，抄表例日应安排在（____）。

第102题,本小题1分：在Word2007编辑文档的过程中，按回车键将生成一个（____）。

第101题,本小题1分：非车载充电机在特殊环境下，充电机的使用应在（____）和用户之间进行协商。

第100题,本小题1分：及时的沟通情况和传递信息，可以保证配合顺畅，较少失误，这属于协商原则的（____）。

第99题,本小题1分：协调者通过协商，将各方意见基本统一到主导一方的意见上，这种协调方式属于（____）。

第98题,本小题1分：合理使用激励手段，调动各方的合作意愿，这属于协商原则的（____）。