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中级工客户代表知识题库
1,068
多选题

第759题,本小题1分:充换电站应配置(____),并放置在便于取用的位置。

A
防火手套
B
防毒面具
C
灭火毯
D
水桶

答案解析

正确答案:ABC
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单选题

第309题,本小题1分:点击网上国网中“(____)”,可查看该月“用电明细”及“用电构成”信息。也可通过选择日期,自定义查看其它月用电量电费信息。

单选题

第308题,本小题1分:对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:(____)。

单选题

第307题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映现有的停电信息发布渠道存有意见的情况,派发(____)业务。

单选题

第306题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对电费通知单内容有异议,派发(____)。

单选题

第305题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对抄表时间要求调整的情况,派发(____)。

单选题

第304题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映违约用电的电量电费不合理、责任划分不满意的情况,派发(____)业务。

单选题

第303题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,约时抄表,派发(____)业务。

单选题

第302题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对电表校验结果不认可,派发(____)业务。

单选题

第301题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户建议多增加几种居民缴费方式,便于居民客户使用便捷,派发(____)业务。

单选题

第300题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,用户来电反映电力相关部门设立的变压器距离客户的窗户较近,噪声较大,影响周围居民正常生活,派发(____)业务。

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