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中级工客户代表知识题库
1,068
多选题

第641题,本小题1分:“电e宝”缴费软件的推广使用,不仅使交费变得便捷、高效,也使用户享受到了优惠与福利,“电e宝”为平台有关电费小红包说法正确的有(____)。

A
可通过直接购买获取
B
可赠送给微信朋友及通讯录朋友
C
支持交纳电费,并可提现
D
可通过预存电费活动获取
E
可通过注册新用户及抽奖活动等获取

答案解析

正确答案:ABD
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单选题

第427题,本小题1分:《供电营业规则》规定,计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的,退补时间以(____)为准确定。

单选题

第426题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议,派发(____)业务。

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第425题,本小题1分:客户反映自己家的电表有走快的情况,要求申请校验电表,派发(____)业务。

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第424题,本小题1分:《电力供应与使用条例》中,应当具备(____)条款。

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第423题,本小题1分:对申请增容的客户,应检查的项目不包括(____)。

单选题

第422题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发(____)业务。

单选题

第421题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映供电企业变压器对客户相关产权物(如房屋)距离较近,派发(____)业务。

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第420题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己是居民用户,由于昨天供电公司外线突然停电导致用户家用电器损坏,并且以前从未反映过此问题,派发(____)业务。

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第419题,本小题1分:电子控制单元的安装应与电池模块(____)。

单选题

第418题,本小题1分:《供电营业规则》规定,计费计量装置接线错误的,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误(____)之日止。

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