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中级工客户代表知识题库
1,068
多选题

第625题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造为客户对(____)等表计以外的配套设施改造存有异议。

A
表箱
B
空开
C
表前线
D
电表

答案解析

正确答案:ABC
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单选题

第443题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映对电网建设中青苗赔偿的金额存有异议的问题,派发(____)业务。

单选题

第442题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己家前两天新更换的智能电表,现在怀疑当时换表时电表的线路接错了,经过客服专员的引导询问,无法确定现场的具体情况,需要到现场核实,派发(____)业务。

单选题

第441题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映供电企业产权的变压器离用户窗户太近的情况,派发(____)业务。

单选题

第440题,本小题1分:《供电营业规则》规定,电压互感器保险熔断的,无法计算的,以用户正常月份用(____)为基准。

单选题

第439题,本小题1分:抄表(____)带回的异常的需要抄表数据复核。

单选题

第438题,本小题1分:国网客服中心是公司95598业务的执行单位,对于客户针对国网客服中心的诉求,(____)。

单选题

第437题,本小题1分:协调工作需要着眼于组织长远的发展与利益,经得起时间的考验,这属于协商原则的:(____)。

单选题

第436题,本小题1分:某客户因突然停电导致家中电器烧损,供电企业应在(____)小时内派员赴现场进行调查、核实。

单选题

第435题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映收到欠费的短信提示,没有注明缴费期限,客户建议能够改进此业务,派发(____)。

单选题

第434题,本小题1分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,反映营业厅在规定营业时间内没有营业,派发(____)。

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