第549题,本小题1分：一般诉求业务是指国网客服中心通过(____)等多种渠道受理客户诉求的业务。

第518题,本小题1分：在Word2007中，单击“插入”选项卡（____）组中的工具按钮，可在文档中插入公式。

第517题,本小题1分：下列选项中不属于公司方面帮助员工减轻压力的方法是(____)。

第516题,本小题1分：在PowerPoint2007中选择不连续的多张幻灯片，借助（____）键。

第515题,本小题1分：在Word2007编辑过程中，将鼠标指针移至文档最左侧的选定区，当鼠标指针变为右向上的箭头形状时，双击鼠标左键，选择（____）。

第514题,本小题1分：《电力供应与使用条例》中，因计划检修停电，应当提前（____）天进行公告。

第513题,本小题1分：供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时，向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位，窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。客户服务人员违反了(____)有关规定。

第512题,本小题1分：团队组建期的任务不包括()方面。

第511题,本小题1分：抄表日期变更时，应考虑到客户对（____）电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户。

第510题,本小题1分：新建抄表段需要进行台区线损考核的，同一台区下的多个抄表段的抄表例日必须（____）。

第509题,本小题1分：省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后内，将事件的详细处理情况以书面形式上报。