第360题,本小题1分：针对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发投诉工单，应派（____）。

第708题,本小题1分：充换电网络95598电话服务业务包括(____)，各项业务流程实行闭环管理。

第707题,本小题1分：充换电设施应具备(____)、设备状态、操作流程及注意事项等。

第706题,本小题1分：各级(____)是公司充换电网络服务的归口管理部门，各级电动汽车公司受托开展充换电网络专业化服务。

第705题,本小题1分：地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心）主要职责是(____)。

第704题,本小题1分：充换电网络线上服务是通过车联网平台的(____)等互联网线上渠道，为客户提供的服务。

第703题,本小题1分：充换电网络适用于公司总(分）部、各单位及所属各级单位投资建设的充换电网络，包括(____)等管理工作内容。

第702题,本小题1分：充换电网络是由充换电设施组成的，通过(____)的“三网”技术融合，实施网络化、信息化和自动化的“三化”管理，实现对电动汽车用户跨区域全覆盖的服务网络。

第701题,本小题1分：根据国家发改委规定，充电设施经营企业可向电动汽车用户收取(____)。

第700题,本小题1分：“e充电”电子账户由国网电动汽车公司通过车联网平台统一管理，具有(____)、查询等功能。

第699题,本小题1分：车联网平台客户账户分为(____)，均采用预付费模式。