第278题,本小题1分：依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映刚刚结清欠费要求尽快复电的问题。派发（____）业务。

第790题,本小题1分：（____）抄表段，须经过审批并妥善保存审批记录。

第789题,本小题1分：解决客户投诉的步骤为（____）。

第788题,本小题1分：骚扰电话的处理步骤为（____）。

第787题,本小题1分：引起停电的原因包括(____)。

第786题,本小题1分：为保证换电设备安全正常运行，每日须对（____）等进行检查和适当的维护。

第785题,本小题1分：涉及省直属单位和35千伏及以上的95598工单，接单单位通过(____)等方式转相关部门处理。

第784题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对供电公司在相关供电服务过程中的行为表示不满的诉求属供电服务意见，主要包括：（____）、电力短信等相关问题。

第783题,本小题1分：与客户建立良好沟通的基本条件是（____）。

第782题,本小题1分：业务人员在倾听客户说话时应遵循(____)原则。

第781题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司有关部门职责包括处理各自专业管理范围内的(____)。