第144题,本小题1分：95598“最终答复”工单涉及指标考核的，各单位可通过95598业务流程发起(____)。

第924题,本小题1分：针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，此类工单仅开展一次电话回访。

第923题,本小题1分：原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过4M。

第922题,本小题1分：参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。

第921题,本小题1分：省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件界定为重要投诉。

第920题,本小题1分：国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务后，20分钟内派发工单，省公司、地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后7个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

第919题,本小题1分：当知识不使用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，2个工作日内完成知识下线流程。

第918题,本小题1分：同一事件催办次数原侧上不超过3次。

第917题,本小题1分：客户可在网上国网APP的客户服务功能中，通过我有话说窗口，产生意见、建议、表扬等95598工单。

第916题,本小题1分：国网客服中心受理客户服务申请诉求后，10分钟内派发工单。

第915题,本小题1分：通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。