第140题,本小题1分：依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费发票内容有异议的情况，派发（____）业务。

第928题,本小题1分：国网营销部负责公司95598业务日常运营管理，对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。

第927题,本小题1分：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为重要、一般两个等级。

第926题,本小题1分：某10kV容量160kVA的皮鞋制造厂，执行功率因数考核标准为0.85。

第925题,本小题1分：2019年7月1日后申请新装的315kVA临时用电继续执行执行单一制电价标准。

第924题,本小题1分：针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，此类工单仅开展一次电话回访。

第923题,本小题1分：原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过4M。

第922题,本小题1分：参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。

第921题,本小题1分：省会城市、副省级城市外的地市媒体关注或介入的客户投诉事件界定为重要投诉。

第920题,本小题1分：国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务后，20分钟内派发工单，省公司、地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后7个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

第919题,本小题1分：当知识不使用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，2个工作日内完成知识下线流程。