第137题,本小题1分：坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（____）%的时间去听。

第931题,本小题1分：县级气象台转载国家级气象网站且符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点服务中断，对供电服务有较大影响的事项，可以发起重要服务事项报备。

第930题,本小题1分：配合军事机构、司法机关、乡镇级及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项，可以发起重要服务事项报备。

第929题,本小题1分：国网客服中心负责重要服务事项报备质量监督、检查和评价。

第928题,本小题1分：国网营销部负责公司95598业务日常运营管理，对各省公司95598服务工作质量和95598业务支撑工作质量进行监督、检查和评价。

第927题,本小题1分：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为重要、一般两个等级。

第926题,本小题1分：某10kV容量160kVA的皮鞋制造厂，执行功率因数考核标准为0.85。

第925题,本小题1分：2019年7月1日后申请新装的315kVA临时用电继续执行执行单一制电价标准。

第924题,本小题1分：针对客户通过网络虚拟电话号码致电95598投诉相关问题，经95598业务支持系统标记识别后，此类工单仅开展一次电话回访。

第923题,本小题1分：原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过4M。

第922题,本小题1分：参与阶段性降低企业用电成本折扣的应收电费包括电度电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费、输配电费、上网电费、自备电厂自发自用电量代征基金。