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《检修作业施工负责人(全类型和非动车)资格证》题库
610
单选题

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A
文明用语
B
服务忌语
C
服务用语
D
忌语

答案解析

正确答案:B

解析:

严格执行首问责任制,接待乘客问询时有问必答, 服务用语应简练、清晰、通俗, 应使用“十字”文明用语,禁用服务忌语、撞语、冷语、辩语。严禁对乘客说“我不知道”、“我没有办法”、“这是我们领导规定的”等推诿话语,及时准确向乘客解答, 不能直接回答的, 要给予解决方案,尽力为乘客提供必要的帮助。 应知晓本站首末班车时间,换乘站知晓邻线首末班车时间。
《检修作业施工负责人(全类型和非动车)资格证》题库

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