作业点负责人也需要持证上岗。（）

可携带私人物品进售票亭或服务中心，与工作无关的物品不得放于桌面及设备上。（ ）

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

应对外公布服务质量承诺，服务承诺包括列车正点率、列车运行图兑现率、有关客运服务设施可靠度、有效乘客投诉回复率等内容。（ ）

调查问卷调查问卷采用满意、 一般、不满意3级文字量表， 分值系数分别对应（ ）。

乘客满意度得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术平均值，其中面访调查占（ ）权重，网络调查占（ ）

城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力 评价和运营服务关键指标评价，基准分值（ ）。

城市轨道交通运营服务关键指标包括（ ）等类别。

城市轨道交通服务保障能力评价包括（ ）等一级指标， 一级指标下设二级指标。采取现场检查方式取得评价结果。

乘客满意度评价中，调查样本量以本市上一年度各线路客运量为依据，以每条线路调查样本量不低于该线路日均客运量的1‰,且每线最低不少于（ ）为原则，综合考虑线路站点数、调查结果精度、调查时间以及日常开展的满意度调查的抽样数等因素确定

本市轨道交通服务质量评价内容包括（ ）组成。