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运营单位应根据车站规模、客流特点、设备设施布局、岗位设置等，制定工作日、节假日、重要活动以及突发事件的车站客运组织方案与应急预案，换乘站还应制定共管换乘站协同客运组织方案与应急预案，做到“（ ）”,并根据车站实际客流变化情况及时修订完善
末班车前一列车驶离车站后，车站无需告知乘客末班车信息。（ ）
轨道交通运营服务人员严格执行首问负责制，接待乘客问询时有问必答， 尽力为乘客提供必要的帮助，使用普通话以及文明用语，并掌握与服务岗位相关的基本英语会话，提倡使用（ ）提供个性化服务
列车空调通风及紧急通风等功能完好。夏季室外温度在35℃以下时，车内满载时有效供风区范围内温度约为 28℃。夏季室外温度在35℃以上时，在空调额定工况下应当保持车厢内部比室外低（ ）的温差
因节假日、大型活动等引起客流上升时，轨道交通企业应当提前做好列车运行计划和客运组织方案，需要采取封闭车站、延长运营时间措施的，应当提前（ ）向社会公告。
遇线路改造、设备更新、系统调试等重大事由时，轨道交通企业报市交通委后，可以对运营时间、运营间隔作临时调整，并应当提前（ ）向社会公告。
轨道交通企业应当根据网络运营的要求、客流变化等情况编制和调整列车运行计划。首末班车时间(含换乘首末班车)、 运营间隔应当向社会公开。运营间隔时间大于（ ）以上的，应当通过网站、现场等渠道公示车站列车时刻表。
轨道交通企业应根据（ ）等编制客运组织方案，及时有效疏导乘客，保证运营秩序正常并根据客流及变化情况，及时进行必要的调整。
根据《上海市轨道交通运营服务规范》规定，轨道交通线路全天运营时间应不少于（ ）小时。
根据《上海市轨道交通运营服务规范》规定，轨道交通线路全天运营时间应不少于12小时。（ ）
