在施工各环节中发生以下情况之一，应可定性为重大违规（）。

单站日均客流在6万(含)至20万(不含)人次的车站属于（ ）。

有突发大面积脏污、涂鸦、黑广告、呕吐物等须在（ ）分钟内处置。如发生涂写、刻画等无法在运营时段完成清理的情况，可在当日运营结束后进行清除。

特大型、大型车站公共厕所每（ ）分钟巡扫一次，每小时保洁一次；其他车站公共厕所高峰时段每 20 分钟巡扫一次，其余时段每小时巡扫一次，每 2 小时保洁一次；

（ ）每座公共厕所须设专职保洁员，工作时间须覆盖全运营时段。

运营期间客流低峰期应以（ ）为主，主要为保洁护栏、扶手、墙面、站台侧屏蔽门等玻璃面、票务等设施设备表面等，同时完成部分深度保洁的工作，包括电梯不锈钢侧面、立柱、导向牌、广告牌等。

在岗工作时应穿着统一制服、佩戴服务标识，执行上下班考勤制度，遵守首问责任制，接待乘客须开口说“您好”并使用十字文明用语，不迟到、不早退，上班前 5 分钟做好上岗准备。

7.1.2 车站应（ ）小时值守不间断监护，根据实际情况安排固定的巡视时间，遇突发情况应按规程先行处置，处置完毕后对车站整体范围再行巡视确认。

下列不属于严重有责认定依据的是（ ）

车站工作区域和生产区域应进行严格划分，不在工作区域摆放与工作无关的物品。（ ）

按投诉按内容分为规范服务【服务质量、车站管理等方面】、设施设备【站、车服务设施设备方面】、列车运行、车站环境、综合类。（ ）