253.金融机构应当依照本法规定建立健全反洗钱内部控制制度，()应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。

2835.外部审计机构检查后必须对检查情况提交书面报告，外部审计机构出具的审计报告只作为参考，被审计的各行社不必制订专门的整改计划加予整改。

2834.脱贫人口小额信贷要坚持户借、户用、户还，严禁”户贷企用”。

2833.脱贫人口小额信贷要坚持户借、户用、户还，精准用于贷款户发展生产和开展经营，或者用于结婚、建房、理财、购置家庭用品等非生产性支出，但不能以入股分红、转贷、指标交换等方式交由企业或其他组织使用。

2832.脱贫人口小额信贷可续贷或展期1次，已还清贷款且符合贷款条件的脱贫人口可多次申请贷款。

2831.脱贫人口小额信贷1年期至3年期(含)贷款利率可以超过5年期以上LPR。

2830.突发事件处理过程中，大堂经理要密切关注事态发展变化，视情况随时向上级报告，请求协助处理

2829.投资者可以使用闲置的贷款资金、发行债券等筹集的非自有资金投资资产管理产品。

2828.投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

2827.投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

2826.投诉处理的过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。