（ ） 定位为零售业务的营销大脑， 作为产品经理和数据分析师的工作平台。

银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循()的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。

在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）

各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。

风险揭示书应当使用通俗易懂的语言，必须包含的内容有（）

理财产品宣传销售文本只能登载商业银行开发设计的该款理财产品或本行同类理财产品过往平均业绩及最好、最差业绩，同时应当遵守的规定有（）

银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形（）

银行保险机构应当建立（），定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题。

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过（）等机制促进消费纠纷化解。

银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。