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多选题
处理乘客事物时应注意： （ ）
A
A.在受理乘客投诉时，要礼貌热情，耐心听取乘客的意见，不要急于辩解和反驳
B
B.处理投诉时，应遵循“先内部，后外部”的原则
C
C.车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近
D
D.
E
绝对不能讲有损乘客自尊心的话，更不能同乘客争吵、打架
答案解析
正确答案：AD
解析：
A.在受理乘客投诉时，要礼貌热情，耐心听取乘客的意见，不要急于辩解和反驳 B.处理投诉时，应遵循“先内部，后外部”的原则 C.车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近 D. 绝对不能讲有损乘客自尊心的话，更不能同乘客争吵、打架
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