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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：4. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：3.在到站，退还未乘区间车票票款；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：2. 在中途站，退还未使用部分票款；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：1.在车票发站，退还全部票款；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费；同行人同样办理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不办理退票或退款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件；代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。1.车票发站开车后；2.开车后改签的车票；3.加收的票款；4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应可不办理取消行李托运业务。
