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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。为保障车站、旅客列车等公共场所内外整洁、空气清新，妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并计入上述范围。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米；但乘坐动车组列车均不超过130厘米；每件重量不超过20千克。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间使用。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，核收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，不收退票费。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。旅客分别办理联程车票退票的，按本规程第四十五条和第四十六条相关规定处理
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：4. 列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：3.在到站，退还未乘区间车票票款；
