《旅客列车遇车顶爬人或触电死亡应急处置预案》中判明情况：列车工作人员在站台发现车顶上爬人或有人死亡时，立即通知车站工作人员不准开车并向（ ）和（ ）报告，由（ ）按规定处理。

《铁路旅客运输规程》旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理( )，凭( )进出站乘车。

《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（）。

《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收( )的票款。

《铁路旅客运输规程》旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款（)。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或()。

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收（）。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票（）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。

《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分（）；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。

《铁路旅客运输规程》旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分（）。

《铁路旅客运输规程》旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收（）；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。