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40.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式, 准确、完整公示公司服务承诺、()、收费项目及标准等,并及时更新。
39."根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,工作期间统一着装,佩戴(),保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。
38.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在窗口服务中,不准利用()代收客户电费、业务费,或擅自更改收费标准、自立收费项目。
37.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,办理收费业务时间一般每件不超过()分钟,办理用电业务时间一般每件不超过()分钟。
36.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口不准向客户()和设备材料供应单位,或在窗口摆放相关资料。
35.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口在业务高峰期时,及时做好()和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。
34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体(),提供引导并协助办理业务。
33.根据国家电网营销〔2023〕 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口办理收费业务时间一般不超过()分钟。
32.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、()客户办电咨询。
31.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准直接、间接或变相为客户受电工程指定设计、()和设备材料供应单位。
