34.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体(),提供引导并协助办理业务。

108.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修服务期间饮酒或酒后上岗。

107.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准私自承揽客户产权设施施工、调试、运维等业务。

106.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修过程中刁难客户、吃拿卡要。

105.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障处理不彻底的情况下强行送电。

104.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准无故拖延抢修和延迟送电。

103.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。

102.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等。

101.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准违反公司公布的供电服务抢修到达现场时限要求。

100.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好故障抢修,必要时采取应急保电措施,帮助及时恢复供电。

99.根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,故障抢修作业结束后,确保现场做到"工完、料尽、场地清",并向客户交待有关注意事项,主动征求客户意见。