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68.根据国家电网营销〔2023〕 482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,故障、改类等零星换表,无需提前联系客户,在换表时再告知换表原因即可。
67.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受客户吃请,收受礼品、礼金、有价证券等。
66.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,客户反映电费异常时,可不经客户同意将客户受电装置拆卸后进行检测。
65.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,电能表在安装、校验等过程中,由客户领取、携带、保管计量装置。
64.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:在遇到处理窃电、违约用电等事项处理难度较大或存在投诉、舆情风险时,可以与客户协商违约金额,避免客户投诉或事态扩大。
63.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:在取得审批手续后,可以对窃电、违约用电的重要客户、敏感民生客户中止供电。
62.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及检查计划、在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据等是被禁止的行为。
61.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:在开展用电检查后,为了给客户提供更加优质的服务,在和客户协商一致后,可以为客户提供设备运维等有偿服务,或介绍设备运维单位。
60.按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解:为了更快协助客户消除隐患或故障,在用电检查服务或协助处理客户侧故障时,可以为客户介绍试验、施工或设备供货单位。
59.根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,个人开展用电检查服务工作时,不得未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。
