拟提拔为后备站经理的员工的培训由地市公司负责，培训包括集中培训和岗位实习，其中集中培训不少于（ ）天、岗位实习时间不少于（ ）天。

充装CNG时，完成预冷,打开车辆气瓶防尘盖,取下加液枪,吹扫干净加液枪接头和车辆加液接口并连接,按客户要求开始充液。加液结束后,将加液枪归位,盖上车辆防尘盖。

空闲时，对于需要开具发票的客户，应打印电子发票二维码小票，提示客户扫码自助开票，或通过“易捷加油”APP、公众号自助开票。

企业设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。

员工对顾客的投诉应表示真诚的道歉，可以视情况代表公司承认错误和承担责任。

转化法是指利用顾客异议中有利于推销成功的因素，肯定顾客提出的异议点，直接针对异议向顾客提供正确信息。

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

加能站服务体系可分为前台部分和后台部分，前台部分是顾客可以直接看到的、感知到的部分；顾客无法看到的部分为后台部分。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。

顾客在加能站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加能站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加能站的声誉和销售业绩。

顾客满意度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求稳重谨慎的心理。