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营业员复赛考核题库
1,790
单选题

从加能站服务设施的有形化划分,加能站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、( )等内容。

A
员工的仪容仪表
B
员工提供的服务行为
C
客户投诉的处理
D
便民服务措施的设置

答案解析

正确答案:D

解析:

从加能站服务设施的有形化划分,加能站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、(D.便民服务措施的设置)等内容。这是因为便民服务措施的设置属于加能站的硬件服务的一部分,它们直接影响客户的便利和舒适度。
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